Amikor valaki rájön arra, hogy a potenciális vásárló mitől határozza el magát a vásárlásra, egyből dollármilliárdosnak mondhatja magát. Ezt a dolgot fürkészik a nagy marketingguruk évek óta, de konkrét megoldást még nem találtak. Azonban az tény, hogy a szoros ügyfélkapcsolat az egyik legjobb módszer az eladások növelésére. Mindez egy modern CRM rendszer nélkül szinte lehetetlen. Az internet tele van CRM rendszerek ajánlataival, mindegyik azt ígéri, hogy az adatkezelés vele gyerekjáték és biztonságos.